호주 메이저 은행 장단점으로 본 호주은행 선택 기준

Published : 2018-08-13

호주 첫 정착이거나 저 처럼 오래 한 은행 사용하다가 서비스 개판이여서 주거래 은행 옮기고 싶으신 분들을, 또는 다른 은행은 현재 어떤지 궁금해 하시는 분들을 위한 호주 메이저 은행 비교 블로그입니다.

St George 는 한국 사람들이 많이 사용하지만 Big Four 에 들지 못하고 2007년에 망한 뒤 Westpac으로 합병 되었으므로 Commonwealth(이하 CBA), ANZ, NAB, Westpac만 비교해 드리겠습니다.

은행 규모

실질 시가 총액으로 본 은행 별 규모는 다음과 같습니다. 예상과 다르게 Westpac이 2위이네요.

은행명	시가총액(2017년 기준)	총 수입(2016년 기준)
CBA	$139.219 billion	$9.14 billion
WestPac	$106.821 billion	$7.82 billion
ANZ	$83.599 billion	$7.22 billion
NAB	$79.465 billion	$5.84 billion

참고로 각 은행 별 호주 내 지점 갯수는 현재 공개된 정보가 없습니다만 비슷하게 ATM 갯수는 공개가 되었습니다. 은행 규모와 일치되는 모습입니다.

은행명	ATM 갯수
CBA	Over 4,000
WestPac	Over 3,400
ANZ	Over 3,000
NAB	Over 2,600

물론 이제 아무 ATM에서나 현금을 뽑아도 인출 Fee 가 없기 때문에 은행 선택의 기준이 되지 않습니다. 1년 전만 해도 자신의 ATM 찾아서 쇼핑센터를 삥삥 돌던 것이 일이였던 때가 있었습니다만 이제는 완전히 과거 얘기네요. 아래 글을 참조해 주세요.

호주 ATM Withdraw Fee 없어짐

계좌 유지비 Monthly fee

호주에 있는 괴랄한 계좌 유지비입니다. 이게 호주에만 있는 거로 생각하고 욕했었는데 UK를 비롯해서 유럽, 미국 쪽에 꽤 있는 Fee입니다. (호주 욕해서 미안)

CBA, Westpac, ANZ 세 개의 은행 모두 $5불 정도의 계좌 유지비를 받고 있습니다만 세 곳 모두 2018년 7월 NSW기준 월 2000불 입금이 있을 경우 면제되는 조건이 있습니다. 주 거래 은행으로 쓰고 2000불 이상 급여등이 들어 온다면 Monthly fee는 안 내도 됩니다. 근데 이게 생각보다 귀찮은 게 주거래 은행이 아니라면 매월 2000불 넣다가 빼면 되지 하고 생각하지만 깜박 하고 2000불 이체를 안하는 경우가 꽤 됩니다. 쌩돈 5불.
4개의 메이저 중에 NAB만 Monthly fee가 전혀 없습니다. 큰 메리트

인터넷 뱅킹 및 APP

4개 은행 모두 사용하는 제 주관적인 장단점입니다.

결론부터 말씀드리면 IT 기술력은 CBA 뱅크가 제일 낫습니다. 은행에서 일하는 지인분의 말로 CEO가 IT 백그라운드가 있는 사람이라 몇 년동안 집중 투자를 했다고 합니다. CBA 뱅크의 장점은 다음과 같습니다.

계좌에서 입출금 시 APP으로 notification 받음 (한국에서는 당연한 이것이 호주는 CBA 와 St George만 됩니다. 이게 은근히 귀찮은게 돈 들어 올 것이 있으면 계속 체크해 봐야 합니다.)
모바일APP으로 인터넷뱅킹 거의 모든 기능을 할 수 있음 (다시 말씀드리지만 한국에서는 당연한 것이 호주는 안되는 게 많습니다. 특히 큰 금액 송금 시 APP의 송금액 제한으로 휴대폰에서 인터넷뱅킹 접속해야 하는 은행도 많습니다. 내 휴대폰에 생체아이디로 로그인 한 APP과 아무 웹브라우저에서 아이디 패스워드로 로그인한 인터넷뱅킹 중 머가 더 Secure 하다고 생각하는지 궁금합니다.)
UI가 제일 깔끔하고 기능을 찾기 너무 편안합니다.
장애가 제일 적습니다. (이게 장점이라니 놀라시겠지만 인터넷 뱅킹이 안되는 시간이 호주에서는 매우 많습니다. 안되면 그냥 기다려야 합니다.)

NAB가 인터넷 뱅킹 및 APP은 준수한 수준이고 사용하는 데 문제가 없습니다. UI도 깔끔한 편입니다만 문제는 붐비는 시간대에 장애가 많습니다. 발란스 표시가 안되는 등 capacity 초과로 인한 문제가 보이고 있습니다. 돈 좀 써서 인프라 좀 확장했으면 합니다.

Westpac의 경우 기본적으로 투자를 안합니다. APP은 완벽한 APP이 아닌 Mobile 웹 사이트를 내재한 방식이고 사이트도 그냥 기능만 있는 수준이고 별다른 장점이 아예 없습니다. 단점은 발란스 체크 및 입출금 내역이 뒤죽박죽입니다. 일어난 순서대로가 아니고 막 바뀝니다. 천불 넣고 천불 빼면 순서가 바뀔 때가 있어서 발란스가 -1000으로 보일 때도 있습니다. 비밀번호를 6자리로 제한하는 건 왜 그런지 이해가 불가능합니다. 솔직히 이렇게 개판인데 은행은 굴러 가는지 궁금합니다. 큰 돈 넣어 놓기 좀 불안합니다.

ANZ은 아름다운 쓰레기입니다. 기본적으로 은행 규모에 맞게 투자는 하는 듯 하나 IT에 대한 이해도가 딸리는 모습입니다.

APP은 디자인은 깔끔하고 이쁩니다. 다만 APP에서 할 수 있는게 가장 적습니다. 기본적인 것도 지원을 안합니다.
쓸데없는 데 돈 쓰는 대표적인 경우가 Voice ID입니다. 목소리 인식 기능을 이용해서 인증을 하는 건데 이를 은행이 자체 개발해서 제공하고 있습니다. 왜 이런 쓸 데 없는데 돈을 쓰는지 모르겠습니다. 요즘 휴대폰에서 얼굴 인식, 지문 인식, 동공 인식등이 가능한데 왜 굳이 은행에서 지원하는지? 감기라도 걸리면 어쩌라는 건지?
가장 중요하게 인터넷 뱅킹이 매우 많은 빈도로 정지 합니다. 특히 송금 하나 끝내고 두 번째 송금할 때 연결이 끊어지는 듯 응답이 없는 상태에 빠집니다. 제 기억으로 이 문제가 수년 째 계속 되고 있으나 달라지는 게 없습니다. 인터넷 뱅킹의 구조적 결함으로 보입니다. 이럴 경우 무조건 재로그인 해야 합니다.

당행 및 타행 송금 시간

당행 및 타행 송금 소요 시간의 자세한 정보는 돈다이렉트 입출금 시 소요 시간 을 읽어 보시기 바랍니다.

간략하게 위 글을 정리하면 당행 송금 바로 체크 되는 은행은 COMM, ANZ, NAB 이며 Westpac은 최대 2시간 소요됩니다.

타행 송금은 PayID(페이아이디) 지원하느냐 안하느냐의 차이인데 유일하게 NAB가 웹사이트, APP 모두 완벽하게 기능을 지원하고 있습니다.

ANZ은 이 글을 작성하던 2018년 8월 셋째 주에 드디어 웹에서는 PayID(페이아이디) 지원 시작했습니다. 놀랍게도 ANZ답지 않게 완벽하게 모든 기능을 구현했습니다. 즉 NAB와 ANZ의 경우 타행으로 송금 시 PayID(페이아이디)를 이용 실시간으로 송금 할 수 있습니다.

COMM 뱅크는 APP에서만 지원하고 있으나 8월말 현재 첫 거래는 24시간 Pending 후 출금 되며(이러면 실시간 송금이 무슨 의미가 있는지?) 천불 이상 송금 시 $1000불씩 나누어 송금 해야 하는 불편이 있습니다.

Westpac은 8월달 지원한다고 하였으나 호주 은행 답게 또 딜레이 된 듯 합니다.

콜센터 및 은행 직원

4개의 은행과 거래 하면서 제가 느꼈던 콜센터 및 은행 직원에 대한 평가 및 콜센터 운영시간 입니다. 당연히 굉장히 주관적인 내용이므로 참고만 하시기 바랍니다.

은행명	주관적 평가	운영시간
CBA	은행 직원들 친절함. 콜센터 문의시 막히는 부분 없음	주 7일 AM 6시 ~ PM 10시까지
WestPac	생소한 문의 시 허둥지둥. 콜센터도 마찬가지. 직원 교육 문제인 듯	주 7일 AM 8시 ~ PM 8시까지
ANZ	은행 직원들 친절함. 콜센터 문의도 잘 지원해 줌.	주 7일 24시간
NAB	은행가면 바뻐서인지 아무도 응대 안해 줄 때 많음. 콜센터는 직원들이 아는 게 없음.	평일 AM 8시 ~ PM 7시. 주말 AM 9시 ~ PM 6시

총평


규모	1등 답게 지점도 많고 시설도 좋음	왜 2등인 지 모르겠음. 합병을 많이 해서 규모가 커진 듯. 지점이 그리 많이 보이진 않음.	3등으로 옛날엔 좋았으나 계속 하락세. 요즘 계속 지점을 줄이고 있음.	4등이나 점점 발전해 나가고 있는 은행
수수료	5불 Monthly fee. 2000불 Deposit 시 면제	COMM 뱅크와 동일	COMM 뱅크와 동일	은행 수수료 면에서는 단연 탑. Zero fee
APP 및 Web	부동의 1등. 매우 쓸만 함. 유일하게 입출금시 문자 서비스	APP으로 송금이라도 되니 다행	디자이너만 고용한 듯. 개발자 좀 뽑자. 관리자도 좀 줄이고.	부족한 자금에 나름 애썼네. APP에서 PayID(페이아이디) 실시간 출금 가능
송금 시간	당행은 바로 확인 가능. 타행 송금에 PayID(페이아이디) 이용 가능하나 한 번에 $1000불. 그것도 첫 거래는 24시간 펜딩	당행도 2시간 대기 시간. 타행은 기존처럼 기약 없이 기다림.	당행 송금 바로 확인 가능. 웹에서 완벽하게 PayID(페이아이디)지원	당행 송금 바로 확인 가능. 가장 먼저 PayID 지원 타행도 바로바로 송금
직원친절도	친절하고 교육 잘되어 있음.	많이 답답함. 그리 친절하지도 않음.	직원과 콜센터 둘 다 친절하고 거기다가 24시간 콜센터.	많이 바쁜 듯. 친절하진 않지만 일처리는 빠름.
추천	호주에서 사업해서 입출금이 많고 휴대폰으로 은행 업무 많이 보면 추천.	장점이 전혀 없네요. 아무리 생각해 봐도.	한 때 잘 나갔는데 인터넷 시대에서는 지는 해. 점점 지점이 줄고 있음.	신흥 강자. 제로 수수료에 빠른 송금. 대부분 분들에게 제일 추천해 주고 싶은 은행.